Vivimos en la era de la multipantalla. Llegar al usuario a través de un solo canal no es suficiente para conseguir transmitir una narrativa que genere una conexión a la historia que se quiere contar y al producto que se le quiere vender.
Para conseguir un engagement efectivo y una fidelización duradera, hay que tratar todos los canales a nuestra disposición (Televisión, Radio, Ordenador, Móvil/Tablet) y construir una narrativa que explote los puntos fuertes de cada uno de ellos, haciendo que el usuario disfrute más de la suma de los diferentes contenidos de cada canal que de la de un único contenido repetido en varios canales, que es lo que se venía haciendo (crossmedia).
Es lo que se conoce como narrativa transmedia.